Política de devoluciones, privacidad y cookies ILBA

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (PRIVACIDAD) De conformidad con el Decreto Legislativo 196/2003 (Código de Protección de Datos Personales) y el Reglamento UE 2016/679

En referencia a lo dispuesto en el Decreto Legislativo 196/2003 (Código de Protección de Datos Personales) y el Reglamento UE 2016/679, en particular los artículos 12 y 13, le informamos que sus datos personales serán tratados de conformidad con la legislación aplicable.

ILBA di Premi Claudio & C. snc

con domicilio social en Bérgamo, Via Crescenzi 59A, se compromete constantemente a adoptar soluciones técnicas y organizativas que garanticen altos estándares de legalidad, seguridad y protección en el tratamiento de datos personales. Implementamos los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (en adelante, «RGPD») y otras disposiciones legales, incluyendo, en particular, el Código de Protección de Datos italiano (en adelante, «Código de Privacidad» o «Código»).

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de datos? ILBA di Premi Claudio & C. snc, con domicilio social en Bérgamo, Via Crescenzi 59A (en adelante, «ILBA» o «nosotros»), es el responsable del tratamiento de sus datos personales de conformidad con el RGPD y el Código.

2. ¿Qué datos tratamos? Los datos personales son cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (en adelante, «Datos»).

Datos proporcionados por usted: Todos los datos que nos facilita para solicitar la venta de bienes y/o la prestación de un servicio; estos datos pueden incluir, por ejemplo: su nombre y apellidos, datos de contacto (incluyendo dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico), profesión, fecha y lugar de nacimiento y código fiscal. Proporcionar esta información, si así lo exige el contrato o es esencial para su ejecución, es un requisito indispensable para la celebración del Contrato; la falta de suministro de dichos datos puede imposibilitar que ILBA celebre el Contrato y/o preste los servicios y productos correspondientes. ILBA no recopila ni procesa categorías de datos personales, como información que revele su origen racial, opiniones políticas o creencias religiosas o filosóficas.

3. ¿Con qué base legal y bajo qué normas procesaremos sus datos? Los datos personales son cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (en adelante, «Datos»). Procesaremos sus Datos únicamente cuando lo permitan las leyes aplicables. En concreto, procesaremos sus Datos con base en los artículos 6 y 9 del RGPD y con base en el consentimiento, de conformidad con el artículo 7 del RGPD, así como en cumplimiento de las disposiciones correspondientes del Código:

• Consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a), y artículo 7 del RGPD): Procesaremos ciertos Datos únicamente con su consentimiento previo, libre y expreso. Tiene derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro.

• Ejecución de un contrato: Para celebrar y ejecutar el contrato requerido, necesitamos acceder a ciertos datos y procesarlos.

• Cumplimiento de una obligación legal (Artículo 6(1), apartado 1(c) del RGPD): Para garantizar el cumplimiento de estos requisitos, debemos procesar ciertos datos.

4. ¿Con qué fines se procesan sus datos? Procesaremos sus datos única y exclusivamente para los fines permitidos por la legislación de protección de datos, tales como: a) fines previamente autorizados por usted; b) procesamiento de datos para la ejecución del contrato; c) aplicación de medidas precontractuales a su solicitud; d) cumplimiento de las obligaciones legales a las que estamos sujetos; e) protección de nuestros intereses legítimos o los de terceros, salvo que prevalezcan sus intereses; f) formulación, ejercicio o defensa de un derecho o reclamación legal; g) por razones de interés público sustancial; h) marketing y publicidad, en particular marketing directo.

Entre otras cosas, trataremos sus datos para los fines específicos que se detallan a continuación, por ejemplo:
- Para fines relacionados con el Contrato: principalmente para la ejecución del Contrato celebrado con usted;

- Para contactarle en relación con el Contrato y para su gestión;

- Para brindarle un servicio de atención al cliente eficaz, trataremos sus datos periódicamente, por ejemplo, para ofrecerle asesoramiento integral. Asimismo, con el único fin de mejorar la calidad de la atención al cliente y la formación del personal, podremos tratar los datos personales recopilados mediante grabaciones de llamadas telefónicas, de conformidad con la legislación de protección de datos y las disposiciones de la Autoridad de Protección de Datos.

Tratamiento de datos personales.

- Gestión de solicitudes de garantías legales, conformidad del producto, asistencia, desistimiento y gestión y rescisión de contratos;

- Colaboración con empresas asociadas y/o pertenecientes al Grupo ILBA para gestionar mejor sus solicitudes/necesidades;

- Transferencia de datos a terceros únicamente para la gestión de solicitudes realizadas a distancia mediante vídeo o internet, y exclusivamente para los datos personales solicitados a los operadores de las plataformas utilizadas para estos procedimientos.

Tratamiento de sus datos sujeto a consentimiento: En los siguientes casos, trataremos sus datos únicamente si usted ha dado su consentimiento expreso para:
i) Estudios de mercado, posiblemente basados ​​en actividades de elaboración de perfiles: Realizamos estudios de mercado sobre los intereses de nuestros clientes para ofrecerles ofertas interesantes y personalizadas. Esto incluye, por ejemplo, estudios sobre la satisfacción del cliente con nuestros servicios. Como parte de las actividades de investigación de mercado, tratamos exclusivamente —siempre que sea posible— datos anonimizados y agregados. No obstante, para estas actividades, también podemos tratar sus datos personales.
ii) Publicidad y marketing: si previamente ha dado su consentimiento, trataremos sus datos para informarle sobre ofertas que puedan ser de su interés y nos pondremos en contacto con usted a través de los canales de comunicación que haya autorizado expresamente. Las actividades promocionales y de marketing en cuestión (incluida la participación en concursos y sorteos) podrán realizarse por teléfono, SMS o correo electrónico. Por supuesto, podrá oponerse al tratamiento de sus datos para estos fines en cualquier momento.

Además de lo anterior, ILBA podrá tratar sus datos para cumplir con obligaciones legales y, por lo tanto, con cualquier ley o reglamento que debamos cumplir, o por motivos de seguridad de datos, para adoptar medidas esenciales que garanticen la seguridad de sus datos y los de la empresa frente a ataques externos y/o para prevenirlos. Asimismo, para cumplir con las obligaciones legales que nos incumben y/o para prevenir el fraude o en caso de litigio. Finalmente, para fines fiscales, contables y administrativos obligatorios, siempre en cumplimiento de la normativa aplicable.
En algunos casos, ciertas funciones del sitio web y/o la aplicación de ILBA, así como ciertas promociones y/o operaciones, pueden estar restringidas para personas menores de la edad indicada en el sitio web de ILBA y/o establecida por la normativa aplicable. En tales casos, podría ser necesario un consentimiento expreso adicional para utilizar determinados servicios y/o funciones.

Finalmente, ILBA podrá tratar sus datos para salvaguardar sus intereses legítimos, salvo que prevalezcan sus intereses. Esto se realiza mediante controles de ventas para mejorar los servicios prestados, de forma agregada y anónima, sin revelar su identidad, o para estudios destinados a mejorar los productos y servicios ofrecidos, así como nuestros procedimientos.

5. ¿Durante cuánto tiempo trataremos sus datos? De conformidad con lo dispuesto expresamente en el artículo 5, apartado 1, letra a), del RGPD. Conforme al artículo 5, apartado 1, letra e), del RGPD, conservaremos sus datos únicamente durante el tiempo necesario para tratarlos con los fines para los que se tratan. Si tratamos sus datos para múltiples fines, se eliminarán automáticamente o se guardarán en un formato que no permita extraer conclusiones directas sobre su identidad, tan pronto como se haya cumplido el último fin específico. Todos sus datos se eliminarán o anonimizarán de conformidad con el principio de minimización de datos y con el artículo 5, apartado 1, letra e) del RGPD.

A modo de referencia, sus datos se conservarán durante los siguientes periodos: - Obligaciones fiscales/administrativas: 10 años; - Obligaciones reglamentarias relativas a las garantías de los productos: 28 meses; - Obligaciones contractuales relativas a los servicios posventa adicionales: de 36 a 78 meses, según el servicio elegido.

¿Cómo se protegen sus datos? ILBA tratará sus datos personales de conformidad con las obligaciones de seguridad del tratamiento de datos establecidas en el artículo 5, apartado 1, letra e) del RGPD. Para garantizar un nivel adecuado de protección de datos y mitigar el riesgo de un uso indebido o ilícito de los mismos, se han implementado medidas técnicas y organizativas que cumplen con los estándares informáticos reconocidos internacionalmente; estas medidas se supervisan constantemente.

¿Con quién se compartirán sus datos? Sus datos podrán compartirse con terceros, entre ellos:

• terceros externos en la medida necesaria o apropiada para alcanzar los fines establecidos en los puntos 3 y 4, o en cumplimiento de cualquier obligación legal en materia de protección de datos.

Acciones e informes. Estos terceros son, en particular, proveedores de servicios externos, incluidos servicios de TI, consultores externos o colaboradores, en los siguientes contextos:
- empaquetado, clasificación y transmisión de comunicaciones con los clientes, así como archivo y almacenamiento electrónico de datos;

- prestación y gestión de procedimientos administrativos y sistemas de TI, redes de comunicación y sistemas de protección y seguridad;

- actividades de atención al cliente (incluidos centros de llamadas y mesas de ayuda);

- consultoría y asistencia profesional.

ILBA designará a todas las entidades mencionadas como Encargados del Tratamiento de Datos, cuando se cumplan las condiciones pertinentes, y en cualquier caso exigirá a dichos terceros que mantengan la confidencialidad de sus datos.

ILBA se compromete a no transferir sus datos fuera de la Unión Europea.

Sus derechos. De conformidad con el RGPD y demás disposiciones de protección de datos aplicables, usted tiene derechos específicos e inagotables.

Como interesado, usted tiene los siguientes derechos en virtud del RGPD frente a ILBA:

- Derecho de acceso (Artículo 15 del RGPD): Puede solicitar información sobre sus datos almacenados por nosotros en cualquier momento. Esta información se refiere, entre otras cosas, a las categorías de datos que tratamos, las finalidades del tratamiento, la fuente de los datos si no los hemos obtenido directamente de usted y los destinatarios a quienes, en su caso, hayamos podido transferir sus datos. Puede recibir una copia gratuita de los datos objeto del contrato.

- Derecho de rectificación (Artículo 16 del RGPD): Puede solicitar la rectificación de sus datos. Adoptaremos las medidas oportunas para garantizar que sus datos, almacenados y tratados por nosotros, se mantengan exactos, completos, actualizados y pertinentes, en función de la información más reciente que nos haya facilitado.

- Derecho de supresión (Artículo 17 del RGPD): Puede solicitar la supresión de sus datos, siempre que se cumplan los requisitos legales pertinentes. Por ejemplo, esto puede ocurrir de conformidad con el Artículo 17 del RGPD. Artículo 17 del RGPD:
• - si los datos ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo;
• Si usted revoca el consentimiento en el que se basa el tratamiento de datos y no existe otra base legal para dicho tratamiento;

• Si usted se opone al tratamiento de sus datos y no existen motivos legítimos imperiosos para el mismo, o si se opone al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo;

• Si los datos se han tratado ilícitamente, salvo que el tratamiento sea necesario: - para el cumplimiento de una obligación legal que requiera el tratamiento de sus datos, en particular en lo que respecta a los plazos de conservación de los documentos exigidos por ley; - para la formulación, el ejercicio o la defensa de un derecho o reclamación legal.

- Derecho a la limitación del tratamiento (Artículo 18 del RGPD): usted puede obtener la limitación del tratamiento de sus datos si son inexactos o ya no son necesarios;

- Derecho a la portabilidad de los datos (Artículo 20 del RGPD): usted tiene derecho a recibir una copia de los datos que haya facilitado previamente directamente a ILBA y, previa solicitud expresa, nos comprometemos a transferirlos —siempre que sea técnicamente factible— a otro responsable del tratamiento que usted indique.
- Derecho de oposición (Artículo 21 del RGPD): Usted podrá oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de sus datos conforme al artículo 6, apartado 1, letras e) o f) del RGPD, o si los datos personales se tratan con fines de marketing directo. En este caso, dejaremos de tratar sus datos. Esta última condición no se aplica si podemos demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, o si necesitamos sus datos para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento (Artículo 13 del RGPD) si el tratamiento se basa en el consentimiento —sin perjuicio de la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada— enviando la solicitud correspondiente a los datos de contacto que figuran a continuación o utilizando los métodos técnicos que ILBA pone a su disposición.

ILBA se esforzará por tramitar todas las solicitudes en un plazo razonable, generalmente en 30 días, salvo que se indique y comunique una prórroga justificada.
- Reclamación: Siempre tiene derecho a denunciar y presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, de conformidad con el artículo 77 del RGPD.

En cualquier caso, puede encontrar más información.

o en relación con la legislación vigente en el sitio web de nuestra Autoridad de Protección de Datos: www.garanteprivacy.it. El texto completo del RGPD se encuentra en el siguiente sitio web:
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?uri=uriserv:OJ.L_.2016.119.01.0001.01.ITA&toc=OJ:L:2016:119:TOC

El responsable del tratamiento de datos es ILBA di Premi Claudio & C. snc, representada por su representante legal, con quien puede contactar en la siguiente dirección: Via Crescenzi 59A, Bérgamo.

Para cualquier consulta o para ejercer sus derechos, puede contactar con ILBA di Premi Claudio & C. snc:
- por correo postal a: ILBA di Premi Claudio & C. snc, Via Crescenzi 59A, 24123 Bérgamo;
- Por teléfono al +39 035 0931668;

- Por correo electrónico a info@ilba.it

Puede contactar directamente con el Responsable de Protección de Datos en la siguiente dirección de correo electrónico: info@ilba.it

ILBA le informará puntualmente de cualquier cambio sustancial en la forma en que se procesan sus datos.

POLÍTICA DE COOKIES

Mediante este documento, de conformidad con los artículos 13 y 122 del Decreto Legislativo 196/2003 («Código de Privacidad»), así como con la Disposición General de la Autoridad Italiana de Protección de Datos de 8 de mayo de 2014, ILBA SNC di Premi Claudio & C. cns, NIF: 00374000164, Código Fiscal: 00374000164, Domicilio Social: Via Crescenzi 59A, 24123 Bérgamo, Correo Electrónico: info@ilba.it, responsable del tratamiento de datos, proporciona a los usuarios del sitio web www.ilba.it información sobre las cookies utilizadas.

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